Política de envío
Política de envíos y entregas
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
En velorafort.store, queremos que disfrutes de una experiencia de compra sencilla, transparente y segura. Trabajamos con colaboradores logísticos internacionales para preparar y entregar cada pedido con el cuidado que merece.
A continuación, te explicamos nuestros plazos, condiciones y procedimientos de envío.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos internacionales a los países y territorios habilitados en nuestra tienda online.
La disponibilidad del envío se confirma durante el proceso de compra, según la dirección de entrega facilitada.
Los pedidos pueden enviarse directamente desde nuestros centros logísticos internacionales, incluidos centros situados fuera del país de destino.
2. Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzamos a gestionar tu pedido.
Tiempo estimado de preparación: 3 días laborables.
Este proceso comprende la preparación, verificación y entrega del paquete al transportista.
Los fines de semana y festivos pueden afectar a los plazos de preparación.
3. Plazos de entrega
Nuestros tiempos de entrega estimados son:
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Preparación: 3 días laborables.
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Transporte: aproximadamente 9 días laborables.
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Tiempo total estimado: 12 días laborables desde la confirmación del pedido.
Esta estimación se aplica a los destinos para los que nuestro operador logístico haya confirmado dichos plazos.
En otros destinos internacionales, el tiempo de entrega puede variar. El plazo correspondiente se comunicará antes de finalizar la compra.
Las estimaciones no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.
Si se produjera una demora, informaremos al cliente y respetaremos en todo momento los derechos de entrega y resolución del contrato establecidos por la legislación aplicable.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Cualquier promoción de envío gratuito se aplicará exclusivamente a los pedidos y destinos que cumplan las condiciones anunciadas.
No añadiremos gastos de transporte que no hayan sido comunicados previamente al consumidor.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido y cuando el operador logístico facilite un número de seguimiento, lo pondremos a disposición del cliente por correo electrónico o mediante los canales habilitados en nuestra tienda.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, puedes escribirnos a:
6. Envíos internacionales, impuestos y aduanas
Algunos pedidos se envían desde centros logísticos internacionales y pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos o derechos de importación, dependiendo del país de destino.
Antes de completar la compra, informaremos al cliente de los gastos que deba asumir, incluidos los de importación cuando correspondan, o de las condiciones aplicables cuando su importe no pueda calcularse razonablemente por adelantado.
La distribución de estos gastos entre el vendedor y el comprador se establecerá conforme a las condiciones comunicadas antes de la compra y a la legislación aplicable.
En ningún caso esta política permite trasladar al consumidor cargos adicionales que legalmente correspondan al vendedor.
7. Retrasos en la entrega
Trabajamos para cumplir los plazos comunicados a nuestros clientes. No obstante, ocasionalmente pueden producirse retrasos relacionados con el transporte, los controles aduaneros o circunstancias extraordinarias.
Si detectamos un retraso, intentaremos informar al cliente y ofrecerle una actualización sobre su pedido.
Cuando no se cumpla el plazo de entrega acordado, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable, incluida, cuando proceda, la concesión de un plazo adicional razonable y la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
En los casos en los que la legislación permita resolver el contrato inmediatamente, se respetará ese derecho.
8. Dirección de entrega incorrecta
Es importante comprobar que todos los datos de envío facilitados durante la compra sean correctos y estén completos.
Si detectas un error en tu dirección de entrega, contacta con nosotros lo antes posible:
Intentaremos corregir la información antes de que el pedido sea enviado, siempre que sea posible.
Cualquier incidencia derivada de datos de envío incorrectos se analizará individualmente, respetando los derechos legales del consumidor y las obligaciones del vendedor.
9. Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido no llega, aparece como entregado sin que lo hayas recibido o presenta daños durante el transporte, contacta con nosotros para que podamos investigar la incidencia.
Cuando el vendedor sea responsable de la entrega, asumiremos las obligaciones que correspondan legalmente hasta que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba la posesión material del producto.
Según las circunstancias y los derechos aplicables, proporcionaremos la solución correspondiente, incluida la sustitución o el reembolso cuando proceda.
10. Pedidos con varios artículos
Si un pedido contiene varios artículos, estos podrán enviarse en paquetes separados.
En estos casos, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para cada envío.
La entrega en paquetes separados no limitará los derechos legales de desistimiento, entrega o garantía.
11. Devoluciones y reembolsos
Si deseas devolver un producto, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en nuestra tienda online.
Respetaremos todos los derechos de devolución, desistimiento y garantía establecidos por la legislación aplicable en cada territorio.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Tienda online: velorafort.store
Correo electrónico: cargadordemanos3@gmail.com
Nuestro objetivo es ofrecer una atención clara, cercana y útil durante todo el proceso de compra y entrega.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.