Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
En velorafort.store, queremos que compres con confianza y tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente, respetando los derechos de nuestros clientes y la legislación aplicable en cada país.
1. Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, sin necesidad de justificar el motivo.
Si tu pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará cuando recibas el último artículo.
Cuando la legislación aplicable establezca plazos superiores u otros derechos más favorables para el consumidor, estos prevalecerán.
Una vez comunicada tu decisión de devolver el producto, dispondrás de 14 días naturales para enviarlo, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente más favorable para ti.
2. Estado de los productos
Puedes examinar el producto de forma razonable para comprobar sus características y funcionamiento.
Recomendamos conservar el embalaje original y todos los accesorios incluidos para facilitar la devolución.
La ausencia del embalaje original no supone, por sí sola, la pérdida del derecho legal de desistimiento.
Cuando la legislación lo permita, podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso si el producto ha perdido valor debido a una manipulación superior a la necesaria para examinarlo.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en:
Indica, preferiblemente, tu nombre, número de pedido y el artículo que deseas devolver.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.
La dirección de devolución puede variar según tu ubicación y el centro logístico autorizado para recibir el producto.
Recomendamos solicitar las instrucciones antes de enviar el paquete para evitar errores en la dirección. Esta recomendación no limita tu derecho legal a comunicar el desistimiento dentro del plazo correspondiente.
No necesitas disponer de una cuenta de cliente para ejercer este derecho.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente asumirá los gastos directos de envío de retorno únicamente cuando la legislación aplicable lo permita y haya sido informado de esta responsabilidad antes de realizar la compra.
Si el producto es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con el pedido, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan y ofreceremos las soluciones previstas por la legislación aplicable.
No se aplicarán cargos ni penalizaciones que vulneren los derechos legales de los consumidores.
5. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros en cuanto detectes el problema:
Para facilitar la gestión, podremos solicitar fotografías o información razonable sobre la incidencia.
Según la legislación aplicable, ofreceremos las soluciones correspondientes, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes no están limitados por nuestro plazo comercial de devolución de 15 días.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde válidamente otro método que no implique costes adicionales para el cliente.
En las compras sujetas al derecho legal de desistimiento de la Unión Europea, realizaremos el reembolso correspondiente sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación del desistimiento.
Cuando la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
En estos casos, el reembolso incluirá también los gastos de entrega estándar inicialmente abonados, si los hubiera. No estaremos obligados a reembolsar los suplementos correspondientes a modalidades de entrega prémium elegidas expresamente por el cliente.
Para los clientes de otros territorios, cumpliremos los plazos y condiciones de reembolso obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
7. Productos en oferta o con descuento
Los productos adquiridos durante promociones o con precios rebajados mantienen todos los derechos legales de devolución, desistimiento y garantía que les correspondan.
Comprar un producto con descuento no supone automáticamente la pérdida de estos derechos.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos detener su preparación.
Si ya ha sido enviado, podrás ejercer los derechos de desistimiento, cancelación o devolución que correspondan según la legislación aplicable.
9. Garantías legales
Nuestra política comercial de devoluciones de 15 días no sustituye ni limita las garantías legales.
En España, los bienes de consumo nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad.
Para compras realizadas desde otros países, respetaremos las garantías legales y los derechos obligatorios de los consumidores que correspondan en cada territorio.
10. Pedidos internacionales
velorafort.store realiza envíos a los países y territorios habilitados en nuestra tienda online.
Las devoluciones internacionales se gestionarán según el destino, las condiciones logísticas y los derechos del consumidor que resulten aplicables.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
11. Derecho de desistimiento
Cuando corresponda legalmente, podrás comunicar tu decisión de desistir de una compra mediante una declaración inequívoca enviada a:
También puedes utilizar el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio:
Formulario de desistimiento
A la atención de: [Nombre o razón social y dirección postal del vendedor]
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:
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Producto:
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Número de pedido:
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Fecha de recepción:
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Nombre del consumidor:
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Dirección del consumidor:
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Fecha de comunicación:
Firma (únicamente si el formulario se presenta en papel):
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con nosotros:
Tienda online: velorafort.store
Correo electrónico: cargadordemanos3@gmail.com
Nuestro equipo atenderá todas las solicitudes de acuerdo con esta política y los derechos legales aplicables a los consumidores.